תקנון ותנאי הזמנה

כללי

שירותי הסיור באתר מוצעים על ידי נעמה סרי (Naama Serri), עוסקת עצמאית הרשומה בצ׳כיה ומדריכת סיורים בעברית בפראג והסביבה. מספר העסק בצ׳כיה (IČO): 29899699. כתובת העסק הרשומה: Československého exilu 2175/32, Modřany, 14300 Praha 4, Česká republika. פרטי הרישום: פרטי העסק המלאים במרשם העסקים הצ׳כי (ARES) (נפתח בחלון חדש). דוא״ל: Naamaser1@gmail.com. התקנון חל על הזמנת סיורים דרך האתר ודרך הוואטסאפ. הוא כתוב בלשון רבים מטעמי נוחות, ופונה לכולם.

האתר וניהולו

הדומיין naamainprague.com נרכש בחשבונה של נעמה סרי. נעמה אחראית לשירותי הסיור ולפרטים שהיא מוסרת ללקוחות; דניאל כחלון מטפל בעריכת האתר ובתחזוקתו הטכנית.

איך מזמינים

האתר מאפשר לשלוח בקשה לתיאום, ללא סליקה וללא הזמנה אוטומטית. הטופס מכין הודעת וואטסאפ שעליכם לשלוח בעצמכם; אפשר לפנות גם בדוא״ל או בטלפון. לפני אישור ההזמנה יימסרו לכם התאריך, השעה, מספר המשתתפים, נותן השירות, המחיר הכולל, תנאי הביטול ופרטי המפגש. ההזמנה מחייבת רק לאחר שסיכמנו ואישרנו את הפרטים בכתב.

מחירים

המחירים המוצגים הם ביורו לאדם, אלא אם צוין אחרת, וכוללים מסים החלים על השירות. המחיר הכולל לקבוצה וכל תוספת שאינה כלולה יימסרו לפני אישור ההזמנה. לא תתווסף עלות שלא הוסכמה מראש, ואין באישור ההזמנה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.

מה כלול בכל סיור

• פראג בשעתיים וחצי: הדרכה בעברית. נפגשים בנקודת מפגש במרכז העיר, קרובה לכל המלונות והאטרקציות.
• פראג משתי גדות הנהר ושייט: איסוף מהמלון, הדרכה בעברית והשייט על הוולטבה. הסיור מסתיים במרכז העיר, ללא החזרה למלון.
• טיולי היום לדרזדן, צ׳סקי קרומלוב וקרלובי וארי: איסוף מהמלון והחזרה אליו, הדרכה בעברית לאורך כל היום וזמן חופשי.

כניסות לאתרים, ארוחות וקניות אישיות אינן כלולות, אלא אם נכתב במפורש שהן כלולות בתיאור הסיור או באישור ההזמנה. השייט כלול בסיור המשולב שבו הוא מוצג כחלק מהמחיר.

תשלום

התשלום במזומן ביום הסיור, ביורו או בקורונה צ׳כית. אם תבחרו לשלם בקורונה, הסכום הכולל בקורונות והשער שלפיו חושב יימסרו ויסוכמו לפני אישור ההזמנה.

ביטול מצדכם

ביטול עד 24 שעות לפני הסיור אינו כרוך בתשלום. לפי מדיניות הביטול, ביטול בהתראה של פחות מ־24 שעות כרוך בתשלום מלא, בכפוף לדין ולזכויות שאין להתנות עליהן. התנאים יימסרו לפני אישור ההזמנה.

בהזמנת שירות פנאי לתאריך או לתקופה מוגדרים עשוי לחול החריג לזכות החזרה הכללית בתוך 14 יום (סעיף 16(l) להנחיה 2011/83/EU וסעיף 1837(j) לחוק האזרחי הצ׳כי). החריג חל רק כאשר השירות שהוזמן עומד בתנאיו, ואינו מבטל זכויות במקרה של ביטול מצד נותן השירות או שירות פגום.

אם עומדת לכם לפי חוק זכות ביטול רחבה יותר, למשל לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, או לפי דיני הגנת הצרכן באיחוד האירופי, הזכות שבחוק גוברת על האמור כאן.

ביטול או שינוי מצדי

אם אצטרך לבטל סיור, למשל בגלל מחלה, מזג אוויר קיצוני או אירוע שאינו בשליטתי, אודיע לכם מוקדם ככל האפשר, ותקבלו החזר מלא של כל סכום ששילמתם, או מועד חלופי אם תעדיפו.

לפעמים המסלול משתנה מעט בגלל מזג האוויר, אירועים בעיר או שעות פתיחה של אתרים. השינויים האלה נועדו לכך שהסיור יתקיים בצורה הטובה ביותר.

לפני הסיור

• נקודת המפגש או שעת האיסוף נמסרות לכם מראש. חשוב להגיע בזמן, כי בסיור עם משתתפים נוספים לא תמיד אפשר להמתין.
• לטיול לדרזדן, שבגרמניה, צריך דרכון בתוקף.
• פראג העתיקה מרוצפת באבנים ויש בה עליות. אם נדרשת התאמה לעגלה, לכיסא גלגלים או לקצב הליכה מסוים, פנו מראש ונבדוק יחד את התאמת המסלול. נגישות המסלול, ההסעה והשייט תיבדק ותאושר בנפרד לפני ההזמנה; לא כל מסלול מתאים לכל צורך.
• ילדים משתתפים באחריות ההורים או המבוגרים שמלווים אותם.
• האחריות על חפצים אישיים היא של המשתתפים. מומלץ לצאת לחו״ל עם ביטוח נסיעות.

תלונות על הסיור

אם משהו בסיור לא התקיים כפי שסוכם, ספרו לי בהקדם, רצוי עוד במהלך הסיור או מיד אחריו, בוואטסאפ או בדוא״ל Naamaser1@gmail.com. אטפל בכל תלונה בתוך 30 יום לכל היותר. עומדות לכם גם הזכויות שבחוק במקרה של שירות פגום, לפי החוק האזרחי הצ׳כי.

יישוב סכסוכים

אם לא הגענו להסכמה, אפשר לפנות ליישוב סכסוך צרכני מחוץ לבית המשפט בגוף המוסמך בצ׳כיה, הרשות הצ׳כית לפיקוח על המסחר (Česká obchodní inspekce, ČOI): coi.gov.cz/informace-o-adr (נפתח בחלון חדש). זו גם הרשות המפקחת שאליה אפשר להגיש תלונה.

אחריות

האחריות לשירותים שהוזמנו מנעמה נקבעת לפי ההסכם והדין, לרבות כאשר נעזרים בספק משנה. שירות שהזמנתם באופן עצמאי מספק חיצוני כפוף גם לתנאיו. אין בסעיף זה פטור מאחריות שאינה ניתנת להגבלה או ויתור על זכויות הצרכן, ובכלל זה בנוגע לנזק גוף או שירות פגום.

קישורים לאטרקציות

הקישורים לאטרקציות באתר מובילים לאתר הזמנות חיצוני. ההזמנה שם נעשית מול אותו אתר ולפי התנאים שלו, ואני לא צד לה. חלק מהקישורים הם קישורי שותפים, ללא עלות נוספת לכם.

תוכן האתר

הטקסטים והתמונות באתר שייכים לי או מפורסמים ברשות. אין להעתיק אותם או לעשות בהם שימוש מסחרי בלי אישור.

פרטיות ונגישות

איך אני שומרת על המידע שלכם מוסבר במדיניות הפרטיות. מה נעשה כדי שהאתר והסיורים יהיו נגישים מוסבר בהצהרת הנגישות.

יצירת קשר

לכל שאלה על התקנון: שליחת הודעה בוואטסאפ (נפתח בחלון חדש).

התקנון עודכן בנובמבר 2026.